Wohin entwickeln sich die Services und Dienstleistungen in Deutschlands Baumärkten heute und in Zukunft, welche neuen Angebote müssen Einzug in die stationären Geschäfte und Online-Shops des DIY-Handels finden? Um diese Fragen und Antworten aus der Branche geht es bei den diesjährigen Kölner Gesprächen, die am 19. September 2018 in der Domstadt stattfinden werden.
Inzwischen steht das Programm für den diesjährigen Kongress, der wie gewohnt mit Top-Redner aus der DIY-Szene und branchennahen Dienstleistern gespickt ist.
| Der Tagesablauf für den 19. September sieht so aus |
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| 12. Kölner Gespräche: Serviceoffensive im DIY-Handel | |
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8.45 |
Ankommen und Kaffee |
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9.30 |
Begrüßung Holger Externbrink, Geschäftsführer, RM Handelsmedien GmbH & Co. KG |
| 9.45 |
Smartphone-basierte Marktforschung für einen besseren stationären Handel und Kundenservice Jan Rettel, Geschäftsführer, Locarta GmbH |
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10.15 |
Auswirkungen der demografischen Entwicklung auf die DIY-Fähigkeiten deutscher Verbraucher |
| Martin Langen, Geschäftsführer, B+L Marktdaten GmbH | |
| 10.45 |
Top-Service braucht Top-Mitarbeiter: Wie Baumärkte qualifiziertes Personal rekrutieren, motivieren und langfristig an sich binden |
| Marc-Oliver Windbacher, Human Resources Director, BAUKING AG | |
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11.15 |
Kaffee- und Netzwerkpause |
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11.45 |
Serviceangebote erfolgreich in der digitalen Werbung verankern |
| Nils Horstmann, Geschäftsführer, eviom GmbH | |
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12.15 |
Mittagessen und Netzwerkpause |
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13.45 |
DIY im digitalen Zeitalter: Service als Kooperationsaufgabe für Handel und Hersteller |
| Boris Hedde, Geschäftsführer, IFH Köln GmbH | |
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14.15 |
Wie (neue) Services die Marktgestaltung und die Nutzung der Verkaufsflächen verändern |
| Martin Gaber, Managing Director Middle and South East Europe, JosDeVries Studio MU GmbH | |
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14.45 |
Kaffee- und Netzwerkpause |
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15.15 |
Kundenmonitor Deutschland 2018: Das Serviceprofil der deutschen Bau- und Heimwerkermärkte |
| Dr. Frank Dornach, Vorstandsvorsitzender, ServiceBarometer AG | |
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15.45 |
Diskussion: Welche Services (stationär und online) erwarten Kunden zukünftig von den Baumärkten und wie muss die DIY-Branche darauf reagieren? |
| Moderation: Stefan Bartels und Klaus Mauelshagen, RM Handelsmedien | |
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16.30 |
Fazit und Verabschiedung Stefan Bartels |
Der Auftakt zu den 12. Kölner Gesprächen ist in diesem Jahr auf Heumarkt. Am Vorabend des 19. Septembern begrüßt RM Handelsmedien die Teilnehmer zu Kölsch & Co. in der traditionsreichen Brauerei zur Malzmühle, die seit 160 Jahren ihren festen Platz mitten in der Kölner Altstadt hat und mit der Stadt tief verwurzelt ist.
02.08.2018