Bauvista-Gesellschafter Dammers aus Moers hat in einem mehrwöchigen Projekt sein Verkaufs-Team aus dem Blickwinkel des Kunden geschult.
Bereits im November 2022 wurde das Verkaufs-Team von Dammers im Baustoffmarkt in Moers besucht, informiert Bauvista in einer Mitteilung. Speziell geschulte Testkäufer von Germann Vertrieb & Personal forderten die Mitarbeiter des 60-jährigen Betriebs heraus und notierten sich verschiedene Daten nach einem zuvor standardisierten Kriterienkatalog. Dazu gehören etwa die gewünschte Kundenansprache oder der Verweis auf Eigenmarken.
Im Januar 2023 und nach Auswertung der Testergebnisse schulten die Experten von Germann das Verkaufs-Team von Dammers. „Das Kundenverhalten hat sich im Vergleich zu den letzten Jahren verändert“, sagt Erwin Germann, Inhaber Germann Vertrieb & Personal. „Die momentanen Unsicherheiten unter anderem beim Thema Kostendruck oder Lieferkapazitäten führen zu einem veränderten Kaufverhalten. Den Verkaufsmitarbeitenden muss die Wertigkeit jedes Kundenbesuchs bewusst sein, die Verkaufschancen erkannt und aktiv genutzt werden."
Die Verkaufsexperten führten nach Angaben von Bauvista zwei Kompaktschulungen mit jeweils drei Stunden im Unternehmen Dammers durch. Es sei zu Themen wie Kundenorientierung, Wahrnehmung von Besuchern und Kunden, qualifizierte Kundenansprache, die Qualität der Bedarfsermittlung und Zeitbewusstsein in der Beratung sowie Tipps für eine gekonnte Übergabe an Kollegen referiert worden, heißt es.
Johannes Häringslack, Geschäftsführer Bauvista, sieht insbesondere vor dem Hintergrund des akuten Fachkräftemangels eine konsequente Mitarbeiterfortbildung als strategische Qualitätssicherung für Unternehmen an. „Wir müssen unsere Mitarbeiter zeitgemäß weiterbilden, um einen Marktvorteil gegenüber der Konkurrenz zu generieren."