Eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv deckt auf, welche Online-Shops top sind. Als „Deutschlands Bester Online Shop 2024“ in der Kategorie „Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz)“ wurden in diesem Jahr Bauhaus.info, Hellweg.de und Hornbach.de ausgezeichnet.
"Wir sind stolz darauf, dass die Verbraucher Hellwegde erneut als besten deutschen Online Shop unter den Baumärkten beurteilt haben“, wird Hellweg Digital Leiter Jan Buse in einer Mitteilung zitiert. „Das positive Feedback basierend auf den persönlichen Einkaufserfahrungen in unserem Online Shop bestätigt unsere Arbeit in die kontinuierliche Weiterentwicklung des Shops und den Ausbau digitaler Services.“
„Eine hohe Kundenzufriedenheit mit den Online-Shops zeigt sich vor allem in den Bereichen Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Internetauftritt beziehungsweise App. Vergleichsweise kritisch sind die Verbraucherinnen und Verbraucher dagegen beim Preis-Leistungs-Verhältnis – fast jeder vierte Befragte zeigte sich hiermit nicht zufrieden. Die E-Commerce-Anbieter schneiden aber insgesamt mit guten bis sehr guten Resultaten ab“, bilanziert Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt&App, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben. Berücksichtigt wurden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, per E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie Retouren-Abwicklung, so die Angaben von Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv. Zudem sei die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis eingeflossen. Bewertet wurden insgesamt 944 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 867 Online-Shops mit je mindestens 80 Stimmen. Es gingen insgesamt 77.255 Kundenmeinungen ein.