Onlineshop, Hellweg
Gesamtsieger bei der Verbraucherbefragung zum besten Onlineshop in der Kategorie "Bauen & Heimwerken" ist Hellweg.de (Quelle: Hellweg)

Handel

16. September 2022 | Teilen auf:

Bester Onlineshop: Hellweg, Hornbach und Hagebau haben die Nase vorn

Die Top 3 von Deutschlands besten Onlineshops in der Kategorie "Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz)" sind die Baumärkte Hellweg, Hornbach und Hagebau. Hellweg.de wird zum wiederholten Mal Gesamtsieger, wie die bevölkerungsrepräsentativ angelegte Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv ermittelt hat.

Im Mittelpunkt der Online-Panel-Befragung standen die Meinungen der Verbrauchern zu den sieben Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen und auch die Weiterempfehlung des Online-Shops. Wie zufrieden waren die Kunden mit den jeweiligen Shops in den genannten Leistungsbereichen? Das war die zugrunde liegende Frage der Untersuchung. Im Rahmen der Befragung wurden nach Angaben des Deutschen Instituts für Service-Qualität Kriterien bewertet wie etwa die Qualität und Vielfalt der angebotenen Leistung, die Kontaktmöglichkeiten, die Reaktionen auf Kundenanfragen, die Freundlichkeit und die Beratungskompetenz der Mitarbeiter bis hin zum Informationsgehalt der Websites und der Verständlichkeit der Inhalte.

Ergebnistabelle, Bester Onlineshop 2022
Hellweg und Hornbach liegen nah beieinander, Hagebau folgt mit Abstand. (Quelle: Screenshot)

Alexander J. Drueppel, Head of Digital and Interconnected Retail der Hellweg-Gruppe sieht in der Auszeichnung eine Bestätigung der kontinuierlichen Arbeit den Onlineshop zu optimieren. „Die Verzahnung von stationärem Geschäft und E-Commerce sowie der Anspruch unseren Kunden eine nahtlose Einkaufserfahrung zu bieten stehen besonders im Fokus. Viele Services im Beratungs- und Kaufprozess wie beispielsweise die Online-Buchung eines Fachberater-Termins im Markt oder die Nutzung diverser Planungstools zur Kaufvorbereitung stehen unseren Kunden bereits zur Verfügung und werden stetig ausgebaut."

zuletzt editiert am 16.09.2022