Compo setzt mit dem Launch seines neuen Chatbot „Frag Uns!” neue Maßstäbe in der Kundenberatung und soll als verlässliche Quelle für nachhaltiges Gärtnern Ccompos Green Leader-Versprechen stärken, heißt es in einer Mitteilung.
Mit „Frag Uns!” wird laut Konzernangaben das gesamte Produkt-, Ratgeber- und Serviceangebot gebündelt und ist ab sofort rund um die Uhr an einem Ort abrufbar. Die Kombination aus einer exzellenten fachlichen Beratung und personalisierten Produktempfehlungen mache den Chatbot zu einem unverzichtbaren Werkzeug für alle Hobbygärtner. „Mit „Frag Uns!” gehen wir einen entscheidenden Schritt in der digitalen Transformation und bieten unseren Kunden eine unvergleichliche Beratungserfahrung, die deutlich über die Leistung eines klassischen Produktfinders hinausgeht“, erläutert Stephan Engster, CEO von Compo. „Sie erfolgt auf Basis einer klaren Roadmap, die Nutzerzentrierung in den Fokus rückt und alle wesentlichen Touchpoints der Customer Journey miteinbezieht.“
Dabei basiert „Frag Uns!“ auf generativer Künstlicher Intelligenz (KI). Das Besondere dabei: Die Trainingsdaten stammen ausschließlich von Compos Fachexperten. „Der Chatbot wird kontinuierlich auf Basis neuer User-Anfragen und Experten-Content trainiert und optimiert, um stets aktuelle und präzise Antworten zu liefern. So wird das Compo-Qualitätsversprechen auch im neuen Dialogformat gewahrt“, berichtet Stephan Roth, Head of Communication & E-Commerce. „Unser Chatbot stellt sicher, dass unsere Nutzer präzise und qualitativ hochwertige Informationen erhalten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.“
Händler und Fachpersonal sind nach Angaben von Compo ebenfalls eingeladen, sich dieser innovativen Technologie zu bedienen und darüber gezielt ihr Wissen weiter auszubauen oder es in den Verkaufsalltag als smarte Lösung der Kundenbetreuung zu integrieren. „Handelspartner profitieren vom Chatbot damit in doppelter Hinsicht“, so Engster. „Denn „Frag Uns!“ sorgt dank passgenauer Produktempfehlungen auch für zusätzliche Kaufimpulse“.