Obi gibt bekannt, dass sein neues Customer-Experience-Konzept erstmals in Österreich gelauncht wird. Den Auftakt bildet der rundum erneuerte, 11.354 Quadratmeter große Obi Markt Graz-Mitte.
Vom reinen Baumarkt zum ganzheitlichen Projektbegleiter: Obi entwickelt seine Marke fortlaufend weiter, um seine Kundinnen und Kunden noch stärker in den Mittelpunkt zu rücken. Mit dem Umbau in Graz-Mitte werde das Einkaufserlebnis auf der Großfläche neu gedacht: Die neuen Markenwerte, klar, stärkend und nah, werden auf der gesamten Verkaufsfläche direkt erlebbar, heißt es einer Mitteilung.
Eine überarbeitete Raumaufteilung und moderne Fachbereiche sollen laut Mitteilung den Einkauf im Obi Markt Graz-Mitte ab sofort noch einfacher, angenehmer und intuitiver machen. Kundinnen und Kunden werden so von der ersten Idee über die Planung bis zur Fertigstellung ihrer Projekte bestmöglich unterstützt.
Zu den Highlights des neu gestalteten Marktes zählt die Baustoffhalle mit Obi Pro für Großprojekte: In edlem Schwarz und Anthrazit gehalten und mit direktem Beladeservice ausgestattet, dient sie als verlässliche Anlaufstelle für professionelle Handwerker sowie ambitionierte Heimwerker. Parallel dazu setzt der Markt den Konzernangaben zufolge auf physische Erlebnisse und erstklassige Beratung: Ein großes, modernes Küchenstudio lädt mit vielfältigen Musterküchen zur Inspiration für die eigene Traumküche ein, inklusive ganzheitlicher Projektbegleitung von der Planung bis zur Montage. Zudem überzeugt der Standort mit einem besonders umfangreichen Fahrradsortiment, so die weiteren Angaben.
Neues Einkaufserlebnis
Tobias Seitz, Chief Brand & Customer Experience Officer bei Obi, unterstreicht die Bedeutung, dass die Marke im Markt spürbar sein muss: „In Graz-Mitte setzen wir neue Maßstäbe für das Einkaufserlebnis auf der Großfläche. Graz ist mit seinen vier Obi Märkten ein zentraler Standort für uns, umso mehr freuen wir uns, hier unser Customer-Experience-Konzept auf ein neues Level zu heben.“
Der physische Point of Sale ist jedoch nur ein Baustein, an dem das neue Customer-Experience-Konzept sichtbar wird. Der gesamte Markenauftritt wurde ganzheitlich weiterentwickelt. Auch optisch zeigt sich diese Veränderung: Das Obi Logo wurde modernisiert und vereinfacht, um auf allen Kanälen – von der Smartphone-App bis zum großen Schriftzug an der Fassade – klarer und prägnanter zu wirken. Der Obi Biber bleibt als bekannte Werbefigur fester Bestandteil und steht weiterhin dafür, Heimwerken einfach und machbar zu machen, so die Mitteilung.
Der Umbau des Standorts Graz-Mitte ist den Konzernangaben zufolge der Auftakt für das neue Obi Markenerlebnis in Österreich. Weitere Standorte folgen – wie im Laufe des Jahres Wien St. Marx. Das Konzept verbindet die Erkenntnisse aus Deutschland, wo es zunächst ausführlich getestet wurde, mit der schrittweisen Umsetzung in allen europäischen Obi Märkten.
