Deutsche Verbraucher haben vergleichsweise wenig Berührungsängste mit E-Commerce, selbst wenn sie nicht regelmäßig online bestellen, so der Bevh (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel). Auch das Vertrauen in Lieferqualität und Sicherheit ist in Deutschland im Vergleich zu anderen eurpoäischen Ländern hoch.
Das ergab eine Eurostat-Umfrage der europäischen Dachverbände Ecommerce Europe und EuroCommerce „European E-Commerce Report 2022“ unter europäischen Kunden, deren Online-Einkäufe länger als drei Monate zurückliegen.
Während im EU-weiten Durchschnitt 54 Prozent der Wenig-Besteller angaben, bewusst lieber stationär einkaufen zu wollen, entweder aus Gewohnheit, aus Loyalität zu Händlern oder um Produkte zu testen, sind es in Deutschland nur 38 Prozent. Das ist der drittniedrigste Wert in der EU hinter Ungarn (21 Prozent) und Irland (31 Prozent). Vor allem in den Niederlanden (85 Prozent), Spanien (83 Prozent) und Kroatien (82 Prozent) unterstützen Wenig-Besteller lieber stationäre Geschäfte, statt ins Internet zu gehen.
Die Qualität der Händler, Bezahldienstleister und Zusteller überzeugt deutsche Verbraucher. Gerade einmal 2 Prozent der deutschen Wenig-Besteller gaben an, dass sie wegen der Lieferqualität den E-Commerce meiden. Nur 8 Prozent der Wenig-Besteller werde von der Sorge um fehlende Bezahlsicherheit und Datenschutz im Internet abgeschreckt. Im Durchschnitt ist dieser Wert in der EU mehr als doppelt so hoch (18 Prozent). Am größten ist die Sorge der Verbraucher um die Lieferqualität und den Datenschutz in Portugal (jeweils 38 Prozent und 69 Prozent Zustimmung).
„Die Ergebnisse zeigen die hohe Leistungsfähigkeit der Branche in Deutschland, aber auch wie normal und niedrigschwellig das Bestellen im E-Commerce geworden ist. Im Ergebnis beobachten wir, dass die Deutschen jedes Jahr hochfrequenter bestellen und den E-Commerce zunehmend für die tägliche Versorgung nutzen“, erklärt Martin Groß-Albenhausen, Stellvertretender Hauptgeschäftsführer beim Bevh.