Beim Online-Shoppingerlebnis tut sich der B2B-Handel noch schwer: In diesem Bereich wird die Nutzung moderner Technologien für mehr Kundennähe als wenig relevant angesehen. Das ergab eine von der E-Commerce-Agentur Best IT durchgeführte Studie.
So werden etwa moderne Technologien wie Virtuelle Realität oder auch Künstliche Intelligenz als deutlich relevanter für den Einzelhandel angesehen, während direktvermarktende B2B-Unternehmen es deutlich geringer als mögliche Zukunftschance einschätzen, so hat die Studie herausgefunden.
Noch deutlicher ist laut der Erhebung der Unterschied für den Bereich Omnichannel: Für den Handel ist der Bereich relevant, während das verarbeitende Gewerbe nur eine geringe Zustimmung erteilt. „Es muss Unternehmen klar werden, dass die Einkaufsstrukturen auch im B2B-Bereich immer näher an das bekannte und gelernte Verhalten aus dem Privatleben rückt. Und Omnichannel – als Händler oder Hersteller praktisch auf allen Kanälen präsent zu sein – ist entscheidend“, erklärt Tobias Schlepphorst, Director Customer Experience bei Best IT und Herausgeber der Studie.
Bei vielen Unternehmen des verarbeitenden oder dienstleistenden Gewerbes hapert es laut der Best IT-Studie vor allem noch im Bereich Mobile. Die Zustimmung betrage nur knapp ein Drittel verglichen mit dem normalen Handel. Die E-Commerce Agentur Best IT prognostiziert für die kommenden zehn Jahre eine deutliche Vermischung zwischen privater und beruflicher Beschaffung . "Die Kanäle und Bestellmethoden, auch Loyalty-Programme und Bezahlmethoden, werden immer mehr auf einer einheitlichen Plattform abgebildet werden", sagt Tobias Schlepphorst. voraus. Daher seien Unternehmen dringend angehalten, die "B2B-Beschaffung ebenso zu digitalisieren wie es im Endkundengeschäft schon lange üblich ist." Ein wesentlicher Akzent lliege auf der Customer Experience: "Nur die Unternehmen werden noch Umsatz zum Überleben erzielen, die den Geschäftskunden ein ebensolches Erlebnis mit Informationen und Komfort bieten können wie B2C-Shops es zu leisten vermögen“, so Schlepphorst.