EBay Deutschland erweitert sein Serviceangebot um den EBay Zusatzschutz, einen automatischen Schutz, den EBay in Kooperation mit Allianz Partners für ausgewählte Angebote bereitstellt. Der Zusatzschutz gilt für zwei Angebotsarten: zum einen für eine Vielzahl von generalüberholten („refurbished“) Produkten, zum anderen für Artikel mit dem Zustand „Neu: Sonstige“, etwa B-Ware. Beide Angebotsarten finden sich im eBay Re-Store. Der Zusatzschutz greift ab dem 13. Monat nach dem Kauf, heißt es in einer Mitteilung des Online-Marktplatzes.
Abgedeckt sind laut der Mitteilung mechanische und elektronische Defekte – ohne zusätzliche Kosten für Käufer oder Verkäufer. Die Finanzierung übernimmt EBay. Bei gebrauchten Produkten kann die gesetzliche Gewährleistungsfrist im Einzelfall auf 12 Monate verkürzt werden. Der neue Schutz soll dieser möglichen Verkürzung bei generalüberholten Produkten entgegenwirken. Zum Vergleich: Bei Neuware gilt immer eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Der EBay Zusatzschutz wird automatisch aktiviert, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind für Angebote von Verkäufern, die bestimmte Qualitätsanforderungen erfüllen. Dazu zählen ein ausgezeichneter Servicestatus der Verkaufenden sowie eine niedrige Beschwerdequote. Der neue Schutz steht automatisch zur Verfügung, ein manuelles Aktivieren ist nicht nötig, so die Mitteilung des E-Commerce-Spezialisten.
Ziel des neuen EBay Zusatzschutzes ist es, Vertrauen in den Handel mit technischen, generalüberholten Geräten zu stärken und den steigenden Ansprüchen der Käufer an Service und Sicherheit gerecht zu werden. Ergänzend erhalten Käufer auch 30 Tage kostenlosen Rückversand von den Verkäufern.
Dieses Vertrauen ist entscheidend – gerade im stark wachsenden Recommerce-Bereich. Denn bisher herrschten deutliche Unsicherheiten in Bezug auf gesetzliche Verpflichtungen und Verbraucherschutzrechte, sowohl auf Seite der Kunden wie auf Seite der Händler. Das zeigt auch eine aktuelle Studie des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh), die in Partnerschaft unter anderem mit EBay entstanden ist. So weisen rund 45 Prozent der Recommerce-Plattformen derzeit unzureichend auf die Gewährleistungsrechte der Verbraucher hin. Weitere 40 Prozent machen das Widerrufsrecht für Recommerce-Produkte nicht ausreichend deutlich. Genau hier setzt EBay mit dem neuen Zusatzschutz an und schafft eine Lösung, mit der Händler im wachsenden Gebrauchtmarkt professionell, sicher und kundenorientiert handeln können, heißt es weiter in der Mitteilung.
Das Angebot trifft auf einen Markt mit hohem Wachstumspotenzial: Der Handel mit B-Ware, generalüberholten und gebrauchten Produkten gewinnt in Deutschland zunehmend an Bedeutung. Auch das beleuchtet die bevh-Studie, die verschiedene Datenquellen zur Marktentwicklung gegenüberstellt. So wurde laut HDE Online-Monitor 2025 der Gesamtumsatz von wiederaufgearbeiteter und gebrauchter Ware für 2024 mit 9,9 Milliarden Euro bewertet. Das entspricht einem Wachstum von 7,2 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Zum Vergleich: Der Onlinehandel mit Neuwaren verzeichnete im gleichen Zeitraum lediglich ein Wachstum von 3,8 Prozent.
Dr. Saskia Meier-Andrae, Geschäftsführerin von EBay Deutschland, "Mit dem EBay Zusatzschutz schließen wir eine Lücke für Käufer*innen und schaffen ein Differenzierungsmerkmal für unsere Händler*innen. Als Pionier des Recommerce setzen wir damit erneut Maßstäbe und gestalten die Entwicklung der Branche aktiv mit.“