Selbstbedienungskassen etablieren sich im Einzelhandel immer stärker als Standard. Laut einer aktuellen EHI-Studie rechnen Händler branchenübergreifend mit weiter steigenden SB-Kassen-Anteilen, einem Rückgang der Bargeldakzeptanz am Self-Checkout und einem zunehmenden Einsatz Künstlicher Intelligenz zur Diebstahlprävention und Produkterkennung. Investitionskosten und Schwundrisiken bleiben jedoch zentrale Hürden.
Selbstbedienungskassen (Self-Checkout, SCO) gelten im deutschen Einzelhandel inzwischen als wirtschaftlich tragfähiges Modell und etablierter Standard. Das zeigt eine aktuelle Studie des EHI Retail Institute. Demnach nimmt der Anteil der Geschäfte mit SB-Kassen stetig zu, und viele Händler rechnen künftig mit einem zeitweisen oder vollständigen Betrieb einzelner Filialen ohne bediente Kassen.
SB-Kassen auf Wachstumskurs
Laut Studie halten 88 Prozent der Befragten SB-Kassen für relevant. Sie prognostizieren, dass der durchschnittliche Anteil der Geschäfte mit SB-Kassen von aktuell 48 Prozent in fünf Jahren auf 68 Prozent und in zehn Jahren auf 81 Prozent steigen wird. Lediglich 12 Prozent der Befragten messen SB-Kassen branchenübergreifend keine Bedeutung bei.
Als zweitstärkstes Wachstumsfeld gelten Smartphone-Apps: 69 Prozent der Befragten erwarten hier einen branchenweiten Anstieg auf 67 Prozent innerhalb der nächsten Dekade, während 31 Prozent keine Relevanz sehen. Self-Scanning per Handscanner oder Einkaufswagen gewinnt den Angaben zufolge nur im Lebensmitteleinzelhandel (LEH) an Bedeutung. Autonome Stores werden von den Expertinnen und Experten in den meisten Branchen zurückhaltend bewertet – 53 Prozent sehen für ihr Unternehmen keine Relevanz.
Betrieb ohne bediente Kasse rückt näher
Ein zentrales Ergebnis der Studie: Die Mehrheit der Händler erwartet für ihre Branche einen zeitweisen oder sogar ausschließlichen Betrieb ohne bediente Kassen. 45 Prozent gehen davon aus, dass Geschäfte künftig während der gesamten Öffnungszeiten ausschließlich als Self-Checkout betrieben werden könnten. 68 Prozent erwarten zumindest einen zeitweisen Betrieb dieser Art im Tagesverlauf.
Bargeld verliert weiter an Bedeutung
Das Bezahlen am Self-Checkout erfolgt bereits heute überwiegend bargeldlos. Eine Teilakzeptanz von Bargeld existiert zwar noch, verliert laut Studie aber kontinuierlich an Gewicht: Während aktuell 43 Prozent der Befragten der Bargeldakzeptanz am SCO eine große Bedeutung beimessen oder sie für zwingend erforderlich halten, sollen es in fünf Jahren nur noch 22 Prozent und in zehn Jahren lediglich 8 Prozent sein.
Künstliche Intelligenz für Kontrolle und Prozesse
Künstliche Intelligenz (KI) kommt beim Self-Checkout bereits an mehreren Stellen zum Einsatz – etwa zur Produkt- und Verhaltenserkennung, zur Alterserkennung oder für Datenanalysen. Der KI-basierten Verhaltenserkennung zur Diebstahlprävention sowie der KI-basierten Produkterkennung messen 90 Prozent der Befragten schon in fünf Jahren eine mittlere bis hohe Relevanz zu.
Investitionskosten und Schwund als größte Hürden
Trotz der positiven Zukunftsaussichten benennt die Studie deutliche Hemmnisse für Einsatz und Ausbau von SCO-Systemen: Investitionskosten (19 Prozent), Schwundrisiken (17 Prozent), Kundenakzeptanz (12 Prozent) und baulicher Platzmangel (10 Prozent) werden am häufigsten genannt.
„Obwohl Self-Checkout-Systeme (SCO) allgemein als wirtschaftlich tragfähig gelten, stellen die Investitionskosten, die Diebstahlgefahr, die Kundenakzeptanz und der bauliche Platzmangel teilweise wesentliche Hürden beim Einsatz oder Ausbau dar“, erklärt Studienautor und SCO-Experte Frank Horst vom EHI.
Gleichzeitig halten 75 Prozent der Befragten die Investitionskosten für vertretbar, und 68 Prozent erwarten einen positiven Return on Investment (ROI). Parallel dazu rechnen 83 Prozent mit künftig höheren Investitionen in Sicherheitssysteme, um Schwundrisiken entgegenzuwirken.