Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität den Online-Service von zehn Anbietern im Bereich Gartenpflegeprodukte getestet. Das Ergebnis: Die Branche agiert hier im Schnitt nur befriedigend. Gute Noten gab es für Neudorff, Floragard und Compo.
Demnach konnte lediglich der Testsieger das Qualitätsurteil „sehr gut“ erzielen, zwei Anbieter zeigen eine gute Leistung. Vier Unternehmen wurden nur als befriedigend eingestuft und drei Unternehmen kommen nicht über ein ausreichendes Resultat hinaus. Die Messung der Servicequalität erfolgte bei jedem Anbieter mittels jeweils zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Analyse jeder Website. Insgesamt flossen 110 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. Getestet wurden die Unternehmen ASB Grünland, Compo, Euflor, Floragard, Frux, Neudorff, Plantura, Schacht, Seramis und Ziegler.
Neudorff führt das Ranking an
Das beste Ergebnis („sehr gut“)erzielte Neudorff. Hier überzeugte der Internetauftritt, auch im Rahmen der Nutzerbetrachtung, wobei jeweils der erste Rang erzielt wurde. So beinhaltet die Website umfangreiche allgemeine wie auch themenrelevante Informationen, etwa ein Garten-Lexikon, einen Problemhelfer bei Schadbefall („Pflanzendoktor“) und ein Forum für Diskussionen und Fragen. Die aus Nutzersicht strukturierten und verständlichen Inhalte tragen ebenfalls zu dem sehr guten Online-Service bei.
Gute Noten für Floragard und Compo
Zweiter wurde Floragard mit dem Qualitätsurteil „gut“. Der Anbieter von Blumenerden und Substraten punktet mit dem im Test bedienungsfreundlichsten Internetauftritt: Die Website ist intuitiv navigierbar, übersichtlich und optisch sehr ansprechend gestaltet. Auch die Inhalte sind strukturiert und verständlich. Der Gehalt an themenspezifischen Informationen – von Pflanz- und Pflegeanleitungen über eine Pflanzeninfothek bis hin zu einem Gartenkalender – ist zudem ausgesprochen hoch.
Auf Rang drei positioniert sich Wettbewerber Compo, ebenfalls mit der Note „gut“. Der Internetauftritt bietet den im Vergleich höchsten Informationswert im Bereich der speziellen Informationen und Funktionen rund um Garten und Pflanzen. Neben Gartenpflege-Basics wie einen Ratgeber- und FAQ-Bereich finden Interessierte hier zum Beispiel auch Deko- und Rezeptideen mit Produkten aus dem eigenen Garten. Auch aus Nutzersicht schneidet der Internetauftritt in puncto Inhalte und Bedienfreundlichkeit gut ab.
Bedienfreundlichkeit entscheidend
Zwar haben viele Unternehmen online deutlich mehr zu bieten als nur die Vorstellung der eigenen Produkte. Vor allem die Fülle an Informationen rund um Garten- und Pflanzenpflege kann bei immerhin der Hälfte der Anbieter vollends überzeugen. Interessierten wird hier einiges geboten – von Garten-Lexika und -Kalender über Tipps zur Schädlingsbekämpfung, Balkonbepflanzung oder Rasenpflege bis hin zu Diskussionsforen und Ratgeber-Videos. Auch verfügen alle getesteten Anbieter über einen Online-Shop, der kontaktloses Einkaufen rund um die Uhr ermöglicht.
Aus Nutzersicht überzeugt insbesondere die einfache Navigation und Übersichtlichkeit der Internetauftritte die in jeweils rund 80 Prozent der Fälle positiv bewertet wird. Kritischer wird dagegen die optische Gestaltung der Websites gesehen und auch hinsichtlich der Inhalte stellen die Testnutzer deutliche Leistungsunterschiede innerhalb der Branche fest. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Bei etlichen Unternehmen sind die Ratgeberbereiche auf der Internetseite gut ausgebaut. Gerade in Corona-Zeiten, wo eine Vor-Ort-Beratung etwa im Gartencenter, nicht immer möglich ist, können Interessierte hiervon profitieren.“