Die Hagebau B2B-Webshop-Lösung ist jetzt TÜV SÜD-zertifiziert. In der Praxis heißt das: Alle Hagebau Fachhändler, die auf diesem zentral entwickelten Konzept einen Online-Shop betreiben, dürfen das Siegel „s@fer-shopping“ des TÜV SÜD tragen.
Oliver Arp, Hagebau Bereichsleiter E-Commerce ist stolz auf die Zertifizierung: „Für unsere Online-Shop-Betreiber ist die TÜV SÜD-Zertifizierung ein Meilenstein. Das Siegel schafft Vertrauen beim Kunden, denn es garantiert Qualität und Sicherheit. Damit steigt die Akzeptanz des Shops und so letztlich auch der Umsatz.“ Das bestätigt auch TÜV SÜD-Prüfer Marc Seeliger: „Fehlendes Kundenvertrauen gegenüber unbekannten Online-Shops ist das größte Hemmnis für mehr Absatz, daher lohnt sich die Zertifizierung für die Händler.“ Gerade das TÜV SÜD-Siegel habe für die Konsumenten einen hohen Stellenwert, denn es sei mit Abstand das bekannteste Online-Gütesiegel und stehe für höchste Qualitätskriterien.
Die hagebau musste ein sehr umfangreiches Prüfverfahren bestehen, um die Zertifizierung zu erlangen. Alle wichtigen Aspekte zur Benutzerfreundlichkeit, zu Serviceaspekten sowie zur technischen und organisatorischen Sicherheit wurden genau analysiert. Dazu zählen sämtliche Prozesse, wie etwa die Bestellabwicklung, das Beschwerdemanagement oder die Durchführung technischer Updates. Auch die Sicherheit von Inhalts-, Nutzer- und Kundendaten standen auf dem Prüfstand.
Vom TÜV SÜD ebenfalls kritisch beleuchtet wurden die zahlreichen notwendigen Dokumente wie Stellvertreterregelung, Auswertungen zur Kundenzufriedenheit, Qualifikation des Datenschutzbeauftragten sowie Datenschutzvereinbarungen. Um die Qualität und Sicherheit der Shops bewerten zu können, wurde insbesondere der Schutz von personenbezogenen und anderen sensiblen Daten überprüft. Außerdem führte ein Experte ein Prüfverfahren durch, bei dem vor Ort am Standort des Webshop-Betreibers beispielsweise Sicherheitsaspekte im Lager, die Verfügbarkeit der Waren oder die Abwicklung der Prozesse überprüft wurden. Künftig wird das hagebau Gesamtkonzept jedes Jahr einer Prüfung unterzogen. Bei den Fachhändlern an den Standorten finden stichprobenartig Audits statt.