Im Handel gibt es nach Einschätzung des Verbands viele Anwendungsmöglichkeiten für KI. Intelligente Systeme könnten den kompletten Geschäftsprozess von der Zentrale über die Logistik zur Filiale und Kundenerfahrung begleiten.
Der HDE teilt damit die Einschätzung der Enquete-Kommission zu Potenzialen und Chancen der Künstlichen Intelligenz (KI). „Der Einsatz von maschinellem Lernen und smarten Systemen bietet insbesondere im Handel vielfältige Anwendungsmöglichkeiten. Schon jetzt gilt: Wer im Wettbewerb bestehen, will muss die Kundenbedürfnisse optimal erfassen und möglichst effizient und passgenau erfüllen – also die richtigen Entscheidungen zur idealen Einbindung der Akteure treffen“, so der stellvertretende HDE-Hauptgeschäftsführer Stephan Tromp.
Kundenbedürfnisse optimal erfassen
KI-Systeme könnten hierbei hochkomplexe, mit großen Datenmengen verbundene Aufgaben in Echtzeit bearbeiten und eine den Anforderungen entsprechende optimale Lösung generieren. In welchen Bereichen KI bereits eine Rolle spielt, hat der HDE hier zusammengetragen.