Wie kann man sich Künstliche Intelligenz im Handel zunutze machen? Der HDE beschreibt die Möglichkeiten. Demnach geht es längst um mehr als personalisierte Produktempfehlungen.
Vom personalisierten Einkaufserlebnis bis zur Optimierung von Lagerbeständen – Künstliche Intelligenz, kurz KI, hat laut eines Blogbeitrags des Handelsverband Deutschland (HDE) das Potenzial, die Effizienz im Handel zu steigern und die Kundenzufriedenheit erheblich zu verbessern. Eine bekannte Variante ist demnach die Personalisierung des Einkaufserlebnisses. KI-Algorithmen analysieren hierbei das Kaufverhalten der Kundschaft. Auf dieser Basis erstellt der Handel seine passgenau auf die Bedürfnisse und Vorlieben seiner Klientel abgestimmten Empfehlungen und Angebote. Aber auch Preismodelle lassen sich mittels KI in Echtzeit anpassen, basierend auf Nachfrage, Wettbewerbsaktivität und anderen Marktbedingungen, beschreibt der HDE. Ebenso bietet die KI-Lösungen, um den Lagerbestand zu optimieren und sicherzustellen, dass die richtigen Produkte zur richtigen Zeit verfügbar sind. Dafür analysiert die KI historische Verkaufsdaten, auf Basis derer sie Muster erkennt, um zukünftige Nachfrage vorherzusagen. Über- und Fehlbestände können so vermieden werden. Auch Bestellprozesse können mittels KI-gesteuerter Systeme automatisch ausgelöst werden, wenn der Lagerbestand einen bestimmten Schwellenwert erreicht.
Wichtiger Support
Ebenso kann die künstliche Intelligenz den Kundenservice zum Teil erheblich verbessern. Ein Beispiel sind hier Chatbots und virtuelle Assistenten, die rund um die Uhr Kundenanfragen bearbeiten und Support bieten, wobei letztere durchaus komplexe Aufgaben übernehmen, wie etwa die Unterstützung bei Retouren oder die Bereitstellung detaillierter Produktinformationen. Im E-Commerce können KI Tools dabei helfen, Betrug vorzubeugen, etwa, indem sie ungewöhnliche Muster in Transaktionsdaten erkennen, die auf Betrug hinweisen könnten, oder durch die Analyse des Kaufverhaltens verdächtige Aktivitäten identifizieren und Maßnahmen zur Betrugsprävention einleiten. Und im Marketing leistet KI wertvolle Dienste, indem sie hilft, gezielte und effektive Kampagnen zu erstellen.
In-Store-Erlebnisse
Auch im Geschäft kann KI eingesetzt werden, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Ein Beispiel sind hier virtuelle Umkleidekabinen oder die KI-basierte Gesichtserkennung. Diese ist sogar in der Lage, Kundinnen und Kunden personalisierte Angebote zu machen oder Unterstützung zu bieten, sobald diese das Geschäft betreten.