Axis, Anbieter von Retail-Technologie, hat zusammen mit den Marktforschungsinstituten Ipsos und GfK eine Studie zum idealen Einkaufserlebnis der Zukunft gemacht. Technologie spielt für die Lösung fast aller Probleme der Käufer eine entscheidende Rolle.
In Europa, China und den USA wurden an den „Fashion Hotspots“ wie zum Beispiel New York City insgesamt 2.500 Käufer im Alter von 16 bis 64 Jahren zu ihren heutigen und zukünftigen Erwartungen an den Online- und Offlineshop befragt. Eine Frage war, welche Rolle der stationäre Handel für die Vielzahl der Kunden hat. Lediglich 10 Prozent der Menschen kaufen ausschließlich online und rund 14 Prozent nur im stationären Handel ein. Die Mehrheit von 76 Prozent nutzt beides und wünscht sich explizit sowohl stationäre als auch Onlineshops, die sich ergänzen und ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Online- und Offlinetouchpoints bieten. Die Konsistenz der Preise ist für die Verbraucher dabei eine Grundvoraussetzung.
Komfort und technologischer Fortschritt
Technologie spielt laut der Studie für die Lösung fast aller Probleme der Käufer eine entscheidende Rolle, besonders für den Zeitfaktor beim Offline-Shopping. So gaben 90 Prozent der Konsumenten an, dass die Reduzierung von Warteschlangen wünschenswerte Verbesserungspotenziale bärge. Intelligente Technologien zum Warteschlangenmanagement und der Personalplanung sind bereits vorhanden. Doch Roboter werden die Verkäufer wohl nicht so schnell ersetzen, denn die meisten Käufer (80 Prozent) gaben an, dass die Verfügbarkeit von Verkäufern bei Bedarf ein wichtiger Faktor für das ideale Einkaufsumfeld sei.
Neben einer transparenten Preispolitik spielen diese Punkte sowie attraktive Promotion-Aktionen die wichtigste Rolle für den Konsumenten von heute.