Der Kundenmonitor Deutschland 2026 des Bundesverbands Bauen und Heimwerken (BHB) zeigt: DIY ist für breite Teile der Bevölkerung weit mehr als eine Restkategorie zwischen Hobby und Notlösung. Sechs Statements strukturieren die DIY-Motivation entlang von Verhaltensabsicht, Involvement, ökonomischem Nutzen und Motiven – und machen deutlich, wie handlungsrelevant Heimwerken 2026 ist.
Die Befragten äußern erstens die Absicht, künftig eher Zeit in eigene handwerkliche Tätigkeiten zu investieren als in andere Freizeitangebote. DIY konkurriert damit direkt mit etablierten Freizeitformen. Zweitens wird ein hohes Involvement sichtbar: Eigene handwerkliche Tätigkeiten spielen in der Freizeit vieler Menschen eine große Rolle – auch jenseits klassischer „Heimwerker-Milieus“. Drittens rückt der ökonomische Nutzen in den Vordergrund: DIY soll helfen, Handwerkerkosten zu vermeiden. Vor dem Hintergrund steigender Dienstleistungspreise gewinnt dieser Aspekt weiter an Gewicht und stabilisiert die Nachfrage nach Bau- und Gartenmärkten.
Besonders aufschlussreich sind die Motive: So wird DIY mit Anerkennung verknüpft – ein extrinsischer Antrieb, der sich ideal über Community-Elemente und Social Media verstärken lässt. Gleichzeitig zählen Erlebniswert und Freude am Schaffen mit eigenen Händen – starke intrinsische Motive, die DIY als sinnstiftende Tätigkeit positionieren. Angesichts dieser Erkenntnisse verlagert sich DIY von der reinen Sparstrategie hin zu einem hybriden Motivbündel aus Kostenersparnis, persönlichem Stolz und kreativer Selbstentfaltung.
Es stellt sich die Frage, welche strategischen Maßnahmen sich daraus für Bau- und Gartenmärkte ergeben, um iher Attraktivität entlang der genannten Aspekte weiter zu steigern. Folgende Ansatzpunkte sind zu nennen:
- Produktinnovationen zelebrieren: Innovationen – etwa ergonomische Werkzeuge, Akku-Systeme oder nachhaltige Materialien – sollten sichtbar inszeniert werden, um jüngere Kundengruppen zu gewinnen und die Hemmschwelle für anspruchsvollere Projekte zu senken.
- Digitale Lösungen ausbauen: Auf das Niveau anderer Handelsbranchen gehobene Services wie Click & Collect, Instore-Navigation, SB-Kassen und Scan & Go reduzieren Reibung im Einkaufsprozess. Ergänzend sollten digitale Tools (AR-Visualisierung, Projektkonfiguratoren, Video-Tutorials) die Brücke zwischen Produkt und Anwendung schlagen.
- Omnichannel mit Filialmehrwerten: Haptische Handhabung, qualifizierte Beratungstermine, verlässliches Click & Collect mit Vorteilspreisen, Same-Day-Delivery, komfortables Retourenhandling und regionale Sortimente profilieren die Filiale als zentralen Erlebnis- und Serviceort im kanalübergreifenden System.
- Erlebnis und Anerkennung offensiv nutzen: Workshops, Projektgalerien, Wettbewerbe und Storytelling über Website, App und Newsletter zahlen direkt auf Erlebniswert und Anerkennung ein – jene Motive, die laut Studie DIY besonders tragen.
- Individualisierte App-Kommunikation: Eine App, die projektbezogene Empfehlungen, Servicefunktionen und zielgruppenspezifische Inhalte bündelt, wird zum Bindeglied zwischen Kund:innen und Händler – vorausgesetzt, sie berücksichtigt unterschiedliche Erwartungen von Gen Z, Y und älteren Zielgruppen.
- Niederschwellige Angebote für Gen Z und Y: Da diese Gruppen bereits 40 Prozent der Kundschaft ausmachen, sind Einsteiger-Sets, Werkzeugverleih, kurze Lernformate und Social-First-Kommunikation entscheidend, um vorhandene DIY-Motivation früh zu aktivieren und bei später wachsendem Nachfragevolumen der richtige Ansprechpartner zu sein.
Der Kundenmonitor 2026 macht deutlich, dass Bau- und Gartenmärkte ihre Rolle neu definieren müssen - vom reinen Warenversorger zum Projektpartner. Damit ist der DIY-Handel besser aufgestellt in einem Markt, der zunehmend durch Emotion, Kompetenzvermittlung und digitale Komforterwartungen geprägt ist.
