Marken sollen dem Verbraucher Orientierung geben und haben demzufolge aus eine große Bedeutung für den Handel. Auch die Digitalisierung hat Auswirkungen auf die Wahrnehmung der eigenen Marke, erklärt Arnd Zschiesche, Experte für Markenentwicklung, im Interview.
Das Interview wurde von Klaus Mauleshagen geführt
BaumarktManager:
Die Digitalisierung beschäftigt Industrie und Handel seit einigen Jahren gleichermaßen. Welche Auswirkungen hat die Digitalisierung Ihrer Meinung nach auf Marken?
Arnd Zschiesche: Die Digitalisierung ist fester Bestandteil des unternehmerischen Alltags geworden und tangiert nahezu jede Unternehmung in irgendeiner Form– ob lokaler Fliesenleger oder globaler Technikkonzern. Die Digitalisierung ist da, aber weil sie in all ihren Auswirkungen sicherlich noch nicht annähernd abgeschlossen und erkannt ist, daher weiterhin unkontrollierbar erscheint, bleibt sie Thema und das ist aus dieser Warte auch verständlich. Jeder Unternehmer will sein Business wetterfest halten und hat Angst etwas zu verpassen, das geht jedem so.
Die Auswirkungen auf Marken sind vielfältig, aber insgesamt überwiegen meines Erachtens die Chancen die Risiken eindeutig. Entscheidend für das Verständnis aus markenstrategischer Sicht ist, dass die Digitalisierung primär eine analoge Herausforderung darstellt. Denn es geht in erster Linie „nur“ darum – bewusst verkürzt dargestellt – dass ich als Unternehmen meine ureigenen Leistungen und Kompetenzen, mein Erfolgsprinzip aus der analogen Welt in möglichst typischer Art und Weise in mein digitales Angebot transferiere.
Die Digitalisierung macht technisch vieles möglich, auch vieles Neues, aber sie erfindet weder den Menschen neu noch seine Bedürfnisse. Wenn ich einen Baumarkt meines Vertrauens habe, dann wird er dieses geworden sein, weil ich sein Angebot, seine Beratung, seine Lage, jedenfalls einige bestimmte und sehr konkrete Dinge an diesem Baumarkt schätze.
BM:
A.Z.: Wenn zum Beispiel die persönliche Beratung durch bestimmte, besonders kompetente Personen ein wichtiger Pluspunkt des Marktes ist, dann wäre es eine Möglichkeit, diese Personen in „ihren“ Abteilungen auch auf der Webpräsenz des Unternehmens auftauchen und dort ebenfalls als Ansprechpartner bildhaft auftreten zu lassen – am besten mit Telefonnummer und Email-Adresse, um den Transfer in die analoge Welt sicherzustellen.
Es kann auch durchaus wichtig sein, bei bestimmten Produkten und Fragestellungen ganz offensiv klar zu machen: An diesem Punkt möchten wir Ihnen vor dem Kauf ganz dringend eine persönliche Beratung bei Frau XY empfehlen. So einsteht eine Win-Win-Situation…
Das ganze Interview unter dem Titel "Unternehmen müssen Hose runterlassen" mit Arnd Zschiesche finden Sie in der Ausgabe 12/2019 von BaumarktManager.