Der neue ServiceAtlas Gartencenter 2020 zeigt, welche Betriebe besonders kundenorientiert sind. Acht Händlern wurde die Note "sehr gut" gegeben. Pflanzen Mauk konnte sich erneut als Gesamtsieger durchsetzen.
Welche Gartencenter können derzeit mit einer hohen Kundenorientierung punkten? Das zeigt die Neuauflage der jährlich durchgeführten Kundenbefragung „ServiceAtlas Gartencenter 2020“, für die über 2.100 Kundenurteile zu 29 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen eingeholt wurden. Neben 19 Stand-Alone-Gartencentern wurden elf Baumarkt-Gartenmärkte bewertet.
Die in Summe höchsten Kundenzufriedenheitswerte weist im siebten Jahr in Folge Pflanzen Mauk auf. Zusätzlich kann das Gartencenter als Bester in den Leistungskategorien „Sortiment und Produkte“ sowie „Attraktivität der Gartencenter“ punkten. Beim „Kundenservice“ führt wiederum das Gartencenter Samen-Schmitz das Einzelranking an, während beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ egesa garten vorne liegt. Pflanzen-Kölle Gartencenter behauptet sich hingegen in den Kategorien „Kundenorientierte Mitarbeiter“ und „Kundenkommunikation“.
Allgemeine Zufriedenheitstreiber
Als stärkste Kundenbindungstreiber für Gartencenter lassen sich der Erhebung zufolge die Einzelmerkmale „Atmosphäre der Filialen“, „Qualität der Blumen und Pflanzen“, „Übersichtlichkeit und Sortierung der Produkte“ sowie „Verbindlichkeit von Aussagen“ identifizieren. Diese Merkmale zeigen eine hohe Kundenzufriedenheit. Das meiste Lob erhalten die Anbieter jedoch für die „Auswahl an Blumen und Pflanzen“, „Qualität der Blumen und Pflanzen“, „Serviceleistungen“, „Räumliche Großzügigkeit“ und „Sauberkeit und Ordentlichkeit“.
Das Bewertungen im Überblick
- Pflanzen Mauk Gartencenter - sehr gut
- Pflanzen-Kölle Gartencenter - sehr gut
- egesa garten - sehr gut
- Gartencenter Samen-Schmitz - sehr gut
- Gartencenter Brockmeyer - sehr gut
- grün erleben - sehr gut
- Gartencenter Meckelburg - sehr gut
- 1A Garten - sehr gut
- Blumen Risse - gut
- Schley's Blumenparadies - gut
- Fricke's Gartencenter - gut
- Dehner Gartencenter - gut
- Dinger's Gartencenter - gut
- Gartencenter Pötschke (Schwerte) - gut
- BELLANDRIS Gartencenter - gut
- Garten-Center Kremer - gut
Die vollständige Liste steht auf der Webseite von ServiceValue zur Verfügung.