Das Analyseinstitut ServiceValue hat in einer Kundebefragung herausgefunden, welche Baumärkte und welche Gartencenter besonders beliebt sind. Bei den Baumärkten landete Toom auf Platz eins, bei den Gartencentern Pflanzen Mauk.
Welche Baumärkte und Gartencenter besonders kundenorientiert aufgestellt sind, will das Analyseinstitut ServiceValue herausgefunden haben. Bei der aktuellen Neuauflagen der jährlich durchgeführten Kundenbefragungen zum „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2019“ und zum „ServiceAtlas Gartencenter 2019“ wurden dieses Jahr knapp 3.000 Kundenurteile zu mehr als 30 allgemeinen und 14 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen eingeholt. Die höchste Kundenorientierung weisen derzeit Toom Baumarkt und Pflanzen Mauk Gartencenter auf.
Auf Basis der Kundenurteile und über alle Bewertungskategorien hinweg zeigen Toom Baumarkt, Globus, Hornbach und Bauhaus insgesamt die besten Ergebnisse, drei weitere DIY-Handelsgesellschaften liegen ebenfalls im überdurchschnittlichen Bereich:
Die Rangliste der Baumärkte
1. Toom Baumarkt -- sehr gut
2. Globus Baumarkt -- sehr gut
3. Hornbach -- sehr gut
4. Bauhaus -- sehr gut
5. Obi -- gut
6. Knauber -- gut
7. Stabilo -- gut
8. Hela Profi Zentrum
9. Hagebau -
10. BayWa -
11. Hellweg -
12. B1 Discount-Baumarkt
Der erstmalige Studien-Gesamtsieger Toom Baumarkt behauptet sich aus Kundensicht zudem in der Leistungskategorie „Attraktivität der Baumärkte“. Der drittplatzierte Hornbach überzeugt bei der „Kundenkommunikation“ am stärksten, während Bauhaus bei „Kundenservice“ und „Sortiment der Produkte“ das Wettbewerbsfeld anführt. B1 Discount-Baumarkt weist beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ den Sieg mit hohem Abstand zu seinen Mitstreitern auf.
Im Vergleich der einzelnen Leistungsmerkmale überzeugen die Baumärkte vor allem bei „Umtausch und Rückgabemöglichkeiten“, „Serviceleistungen“ und „Räumliche Großzügigkeit“. Erfreulicherweise zählen diese Merkmale auch, neben „Verbindlichkeit von Aussagen“, „Kompetenz der Mitarbeiter“ und „Atmosphäre in den Filialen“, zu den stärksten Kundenbindungstreibern der diesjährigen Studie.
Bei den Gartencentern liegen die 18 Anbieter im überdurchschnittlichen Bereich und erzielen eine „gute“ bzw. „sehr gute“ Gesamtbewertung. Als bester Gartencenter wurde Pflanzen Mauk Gartencenter (sehr gut) vor Pflanzen-Kölle Gartencenter (sehr gut) und Gartencenter Pötschke (sehr gut) bewertet.