Die Corona-Pandemie hat Onlinehändler im vergangenen Jahr unerwartet vor immense Herausforderungen gestellt – die sie allerdings weitgehend gut bewältigten, wie eine Studie des Technologieanbieters Parcellab zeigt.
Als „Spezialist für Operations Experience“ analysiert das Münchner Unternehmen Parcellab seit drei Jahren, welches Versanderlebnis Online-Händler ihren Kunden bieten. Die „Operations Experience“ umfasst alles ab der Bestellabwicklung nach dem Klick auf den Kaufen-Button über die Retourenabwicklung bis zum After-Sales. Für die Studie führten die Münchner im Zeitraum von Mitte Oktober bis Mitte November 2020 bei 100 der größten deutschen Onlinehändler (Basis: EHI-Ranking „Top 1.000 Online-Shops“) Testbestellungen durch und nahmen den kompletten Versandprozess genau unter die Lupe.
Ergebnis: Multi-Carrier-Management gewinnt an Bedeutung So versuchten die Onlinehändler angesichts der immensen Paketflut im vergangenen Jahr mehr denn je, die Last auf unterschiedliche Versanddienstleister zu verteilen. Die Zahl der Shop-Betreiber, die mit mehr als nur einem Carrier ausliefern, ist von 51 Prozent in der vorjährigen Studie auf 57 Prozent gestiegen. Trotzdem ist der Anteil der großen deutschen Online-Händler, die sich auch bei Maximalauslastung auf nur einen Carrier verlassen, mit 43 Prozent „noch überraschend hoch“, so die Autoren.
Vor allem alternative Zusteller gewannen an Zulauf: Der Anteil der Händler, die sich neben Platzhirschen wie DHL, Hermes oder UPS auch auf andere Carrier (etwa Trans-O-Flex, Dachser, Rhenus) stützen, nahm von 11 Prozent im Vorjahr auf jetzt knapp 21 Prozent zu.
Um den Peak im Onlinehandel abzufedern, mussten die Unternehmen laut Studie erheblich in ihre Logistik investieren. Diese Kosten versuchten einige offenbar, über die Versandkosten wieder zu amortisieren. Die Zahl der Händler, die generell gratis versenden, sank binnen Jahresfrist von 22 auf 14. Da Versandkosten aber auch einen erheblichen Einfluss auf die Konversionsraten im Onlineshop haben, gingen viele Betreiber einen Mittelweg und boten Gratisversand ab einem bestimmten Bestellwert an.