Baumarktkunden fragen vermehrt nach Handwerkern oder Dienstleistern, die ihnen bei der Umsetzung ihre Projekte helfen können. Einige Baumärkte reagieren und bieten Hilfestellung. Die Spanne reicht von Pinwänden mit Handwerkerempfehlungen bis hin zu integrierten Planungs- und Aufbaudienstleistungen. Doch was will der Kunde wirklich?
Die neue Studie von baumarktmanager und IFH Köln „Future Baumarkt – Welche DIY-Trends Ihre Handelskonzepte, Distribution und Personalfragen beeinflussen“ untersucht unter anderem genau das.
Denn im Zeitalter der Digitalisierung sind DIY-Händler verstärkt gefordert, das Einkaufsverhalten und die Anforderungen der Kunden zu verstehen, um die eigene Unternehmensstrategie daran auszurichten. Dabei stehen Händler vor drei zentralen Herausforderungen: Distribution über verschiedene Kanäle, neue Flächenkonzepte und Anforderungen an Personal und Beratung.
Die Studie, die 2000 Konsumentenantworten auswertet, erklärt genau dies.
Folgende Trends werden in der Studie erfasst:
- „Do it for me“: Welche Services erwartet der Kunde von Baumärkten
- “Smart Home”: Wie das neue Sortiment zum Erfolg auf der Fläche wird
- “Der wissende Kunde”: Wie Fachverkäufer gut informierten Kunden mehr verkaufen
- „Kuratierung im Baumarkt“: Mit kundenindividuellen Angeboten zu mehr Umsatz
- „Kanalexellenz“: Omni-Channel im Blick – Perfekt werden auf allen Vertriebswegen
Die Studie kann online unter www.bauchfachmedien.de/future bestellt werden.