Deutschland Test zeichnet Toom bereits zum dritten Mal mit dem Prädikat „Bester Online-Shop“ unter den Baumärkten aus.
„Im stationären Markt wie in unserem Online-Shop bieten wir unseren Kundinnen und Kunden ein echtes Einkauferlebnis mit einer großen Bandbreite unserer Services“, erläutert Elisabeth Jansen, Head of Digital Marketing & Customer Enablement bei Toom und sieht sich durch die Auszeichnung bestätigt auf dem richtigen Weg zu sein.
Das Serviceangebot auf toom.de werde stetig erweitert und auf die Bedürfnisse der Kunden angepasst, teilt der Baumarktbetreiber mit: So finden DIY-ler auf toom.de Produkte und Informationen, aber auch reichlich Inspiration sowie nützliches Wissen rund ums Bauen, Wohnen und Gärtnern. Um das eigene Traumprojekt umzusetzen, bietet Toom nach eigenen Angaben zwei verschiedene Wege an, die bestellten Waren zu erhalten: Kunden können entweder online reservieren und die Produkte kurze Zeit später selbst im Markt abholen oder sie bestellen online und lassen sich die Waren nach Hause liefern.
Mit dem Service „Videoberatung & Service-Chat“ erhalten Kunden nach eigenen Angaben schnelle und kompetente Unterstützung dort, wo sie ihre Vorhaben umsetzen: zuhause, auf der Baustelle oder im Garten. Toom Mitarbeiter zeigen die Produkte live und empfehlen das richtige Werkzeug oder Material und sind als Problemlöser direkt mit den Kunden verbunden, teilt das Unternehmen weiter mit.
Gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus Service-Value stellte Deutschland Test in einer bundesweit durchgeführten Online-Umfrage über 2.300 Online-Shops aus mehr als 170 Branchen auf den Prüfstand. Dabei wählten 835.000 Kunden, welche Online-Shops besonders beliebt sind. Im Bereich „Do-it-yourself (mit Niederlassung)“ erhielt Toom aufgrund der vermehrten Kundenwertung „sehr zufrieden“ das Prädikat „Bester Online-Shop“.