In einer aktuellen Studie von Deutschland Test erhielt Toom in der Baumarkt-Branche das Prädikat „Bester Online-Shop“.

Gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus Service-Value führte Deutschland Test eine bundesweite Online-Umfrage durch und stellte dabei über 1.800 Internetshops aus mehr als 160 Branchen auf den Prüfstand. Auf Basis von 750 Tausend Kundenurteilen zeigte sich, bei welchen Anbietern die Kunden besonders zufrieden sind. In der Branche „Do-it-yourself (mit Niederlassung)“ erhielt Toom aufgrund der Kundenwertung „sehr zufrieden“ das Prädikat „Bester Online-Shop“. „Im Markt wie in unserem Online-Shop versuchen wir unseren Kunden ein besonderes Einkauferlebnis mit einer großen Bandbreite an Services zu ermöglichen. Dass wir aus den Kinderschuhen heraus direkt als bester Online-Shop ausgezeichnet wurden, macht uns alle wahnsinnig stolz“, so Stefanie Holl, Leiterin Cross Channel bei Toom.

Seit über zwei Jahren können Kunden des Unternehmens mit dem Service „Click & Reserve“ Produkte online reservieren und eine Stunde später kostenfrei in ihrem Markt abholen. Mit dem Launch des Online-Shops im März 2019 ermöglicht das Unternehmen mit „Click & Deliver“ nun auch die Lieferung bis an die Haustür. Seit Sommer 2019 betreibt die Baumarktkette zudem ein eigenes Fotostudio, in dem 360-Grad-Produktfotos erstellt werden können. So schafft es das Unternehmen nach eigenen Angaben, in kürzerer Zeit deutlich mehr Produkte zu digitalisieren und seinen Kunden online zur Verfügung zu stellen.