Beratung bei Compo Ergänzend zu den passenden Produkten unterstützt Compo Endverbraucher und Handelspartner mit einem breiten Spektrum unterschiedlicher Services und baut diese kontinuierlich aus. Seit Anfang 2023 ergänzt neben dem Rasenkalender mit dem WhatsApp-Service ein neues digitales Format das kostenlose Service-Angebot. Es bietet schnelle Hilfestellung bei individuellen Fragen zu Pflanzen, Compo-Produkten oder auf der Suche nach
Pflegetipps.
Graue Flecken auf dem Rasen, verkümmerte Rosenblüten oder gelbe Blätter an Zimmerpflanzen? Egal, um welche Fragen es sich handelt, die Experten von Compo helfen schnell und kompetent weiter – so kennen es viele Endverbraucher. Daher melden sie sich bei allen Fragen rund um das eigene Fleckchen Grün. In den meisten Fällen sind fachliche Hilfestellungen gefragt, aber auch für Rat, Motivation und Inspiration ist Zeit, so die Erfahrungen des Herstellers für Substrate, Pflanzenschutz und Düngemittel.
Bisher gab ein Team aus ausgebildeten Gartenbau-Experten ihr Fachwissen per E-Mail oder am Telefon weiter, doch dieses Angebot wird künftig weiter ausgebaut. „Aufgrund des großen Zuspruchs vonseiten der Endverbraucher und Handelspartner haben wir uns die Frage gestellt, wie wir das individuelle Beratungsangebot erweitern und noch nutzerfreundlicher machen können“, erläutert Stephan Engster, CEO von Compo. Mit der neuen WhatsApp-Beratung ist eine Antwort gefunden: Ob am POS oder im Garten, das Handy ist meistens dabei, der Messenger in der Regel bereits installiert.
WhatsApp-Service für Handel und Endverbraucher
Der WhatsApp-Service bietet nach Angaben des Münsteraner Unternehmens Hobbygärtnern und Händlern schnelle und zuverlässige Pflanzendiagnosen und Antworten auf alle Fragen rund ums Gärtnern. Auf der Basis eines Fotos der betroffenen Pflanze stellt ein Experten-Team hilfreiche Tipps zur optimalen Pflege zusammen, die als WhatsApp-Nachricht aufs Handy geschickt werden. Auch bei allgemeinen Fragen zur Pflanzenpflege in Haus und Garten helfen die Compo-Experten auf diesem Kanal weiter. Das Gleiche gilt für die Produktsuche: „Die Compo-Produktberatung steht rund um die Uhr zur Verfügung und hilft bei der richtigen Produktwahl weiter“, berichtet Engster. „Ob Produktberatung, Pflegetipp oder Foto-Diagnose, im Unterschied zum ebenfalls neuen, digitalen Rasenkalender war es uns auf diesem digitalen Kanal besonders wichtig, eine Möglichkeit für den persönlichen Dialog zu schaffen.“
So einfach funktioniert der Service
Zum Start muss, so der Hersteller, nur die Rufnummer des WhatsApp-Services, zum Beispiel unter Compo, auf dem Smartphone gespeichert werden. Danach wird WhatsApp geöffnet und eine Nachricht mit dem Wort „Start“ gesendet, um den Chat mit den Experten zu beginnen. Selbstverständlich ist auch die Abmeldung vom Compo-Whats-
App-Service jederzeit möglich, versichert das Unternehmen. Wird das Wort „Stopp” in den WhatsApp-Chat geschickt, werden alle personenbezogenen Daten gelöscht.
Genau wie alle anderen Services des Herstellers für Gartenprodukte ist auch die WhatsApp-Beratung kostenlos. Der digitale Ratgeberdienst wird zunächst in Deutschland und Österreich angeboten. Dabei soll es aber nicht bleiben. „Wir arbeiten konsequent daran, das Angebot weiter zu verbessern, und prüfen Möglichkeiten, um den Service auf andere Länder zu übertragen. Ziel ist es, Handelspartnern und Endverbrauchern auf allen Kanälen und zu jeder Zeit als verlässlicher Experte für Gartenthemen zur Seite zu stehen“, so Engster.
