Nach Auffassung von Lugato lassen sich die Präsentation am POS sowie die Verpackungen der Produkte oft bereits so gestalten, dass viele Informationen kundengerecht vermittelt werden.
Schon im Regal des Baumarkts geben selbsterklärende Texte und Bilder Informationen beispielsweise über bauchemische Produkte und ihre Anwendungen. Die Wahl des richtigen Artikels sollte auch Kunden mit nur wenig Vorwissen somit kaum Probleme bereiten.
Damit solch ein Konzept insgesamt funktioniert, muss die Warenpräsentation in den Regalen klar strukturiert und nach Themen und Funktionen sortiert sein. Die meisten Hersteller haben in den vergangenen Jahren ihre Sortimente entsprechend angepasst und auf den jeweiligen Platzbedarf am POS ausgerichtet. Bei Lugato lassen sich von zwei bis zu zwölf oder mehr Bauthemen kompetent mit dem gesamten Sortiment darstellen. Der Hersteller zeigt jedes Regalsegment mit einfachen und verständlichen Einteilungen, stets nach Bauthemen angeordnet. Zusätzlich erläutern Anwendungsbilder und kurze Texte die wichtigsten Vorteile des jeweiligen Produkts. Optional sind auch Klapptafeln mit Produktinformationen und Abreißblöcke mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen an den Regalen angebracht. Dieses in sich geschlossene Präsentationssystem sorgt bereits für eine gute Orientierung und beantwortet viele mögliche Fragen, vor allem der privaten Kunden. Sind weitere Fragen offen, kommt natürlich der Fachberater ins Spiel.
Online-Informationen
Vor allem Endkunden informieren sich heute vor einer geplanten Umbau- oder Renovierungsmaßnahme online über mögliche Lösungen. Die reine Preisermittlung ist dabei eher sekundär, vielmehr geht es um echte Lösungsansätze. Hersteller und Marktbetreiber sind hier gleichermaßen gefordert. Bei vielen Anbietern findet man im Netz ebenso umfangreiche wie detaillierte Produktinfos plus Hintergrundwissen zu den verschiedensten Bauthemen. Bei Lugato findet der Kunde neben Produktbeschreibungen auch Hinweise auf Serviceleistungen wie vollständige Einkaufslisten für Bau- und Renovierungsvorhaben. Zusätzlich schafft der Webauftritt auch Cross-Selling-Impulse, denn bei den beschriebenen Anwendungen wird immer auch auf die passenden Werkzeugsortimente eingegangen.
Idealerweise findet der Kunde auf den Seiten des Baumarktes ähnliche Informationen, die ihm möglichst neutral bestimmte Vorhaben und Anwendungen erläutern. Auch auf spezielle Seminarangebote für Heimwerker sollte an diesen Stellen online hingewiesen werden. Die Möglichkeiten, an all diese Infos zu gelangen, können sehr vielseitig sein. Neben dem heimischen Rechner gewinnt zunehmend das im Markt genutzte Smartphone – Stichwort QR-Code auf der Produktverpackung bzw. an der Regalwand – an Bedeutung.