Nicht jeder Händler wird von seinen Kundinnen und Kunden im gleichen Maße als ehrlich empfunden. Welche Anbieter aus Kundensicht in Sachen Ehrlichkeit vorbildlich sind, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung „Die Welt“ in der jährlich durchgeführten Studie „Ehrlicher Händler“ zum inzwischen dreizehnten Mal untersucht. Dafür wurden über 72.000 Kundenurteile zu 703 vornehmlich stationären Händlern aus sieben Handelssegmenten eingeholt.
Spitzenreiter in der Einzelbewertung ist die Drogerie dm-drogerie markt mit einem Stichprobenwert von 98 Prozent und somit dem höchsten empirisch ermittelten Zustimmungswert. Globus Baumarkt und Blumen Risse erzielen je einen Wert von 96 Prozent, Hagebau und Hellweg liegen bei 95 Prozent, Bauhaus und Pflanzen Kölle erreichen 94 Prozent Zustimmung. Garten-Center Dehner, Toom Baumarkt rangieren bei je 94 Prozent Zustimmung, Hornbach und Obi erreichen 93 Prozent.
„Kundinnen und Kunden sollten sich auf die Aussagen von Händlern verlassen können und keinen zusätzlichen Rechercheaufwand betreiben müssen, um relevante Zusatzinformationen zu erhalten“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt „verhält sich ein Händler entsprechend ehrlich und transparent und ist auch bei Fehlern gesprächsbereit, verdient er damit nicht nur das Vertrauen seiner Kundschaft, sondern erspart dieser auch Kosten und Mühen."