Auf dem gemeinsamen Jahrestreffen der Franchise- und Systemnehmer (61. Partnerkonferenz und 15. Jahrestagung) stellten die entscheidenden Einzelhandelsgremien der Hagebau die Weichen klar Richtung Zukunft: Die Gesellschafter der Hagebaumärkte und Hagebau kompakt-Märkte diskutierten und beschlossen die konsequente weitere Umsetzung der Omnichannel-Strategie der Kooperation.
„Um eine echte Omnichannel-Strategie wirkungsvoll umzusetzen, reicht es nicht aus, den Kunden nur zusätzliche digitale Kanäle anzubieten“, wird Frank Staffeld, Geschäftsführer Einzelhandel der Hagebau in einer Mitteilung zitiert. „Die zentral von der Kooperation bereitgestellten Maßnahmen müssen optimal mit den Märkten harmonieren, um zu wirken und die Kunden entlang der gesamten Customer Journey zu begleiten“. Im Mittelpunkt der Jahrestagung und Partnerkonferenz standen dementsprechend die nächsten Teilprojekte der Hagebau-Omnichannel-Strategie genauso wie die ergänzenden Anpassungsschritte in den Märkten selbst.
Die Kunden profitieren laut der Mitteilung unter anderem durch Weiterentwicklungen der Hagebau-App, einen verbesserten Webshop sowie durch die Einführung von aktivem Couponing. Der Vorteil für die Märkte liegt dabei in häufigeren und effizienteren Kontaktpunkten mit ihren Kunden. Des Weiteren arbeiten Zentrale und Gesellschafter intensiv zusammen, um die Baumärkte und deren Mitarbeiter bei der Neuausrichtung ihres stationären Handels zu unterstützen. Insgesamt zielen alle Maßnahmen innerhalb der Omnichannel-Strategie zielen darauf ab, sich gegenseitig zu verstärken.
Neben dem zukunftsweisenden Thema Omnichannel befassten sich die Gesellschafter der Mitteilung zufolge mit der wirtschaftlichen Entwicklung, der Sortiments- und Pricingstrategie im Zusammenspiel mit Eigenmarken sowie der zukünftigen Marketingausrichtung. Hier steht der systematische Ausbau des digitalen Marketings im Sinne des Omnichannels im Fokus. Ziel sei es, so der Konzern, die Reichweite und Effizienz der Marketingaktivitäten zu maximieren und die verschiedenen Kundengruppen der hagebau Märkte differenziert und zielgruppengerecht anzusprechen.