Die Münchener ServiceBarometer AG hat im jährlichen erhobenen Kundenmonitor Deutschland den Handel und da speziell auch wieder die Baumärkte unter die Lupe genommen. Ergebnis: Globus hat Hornbach von der Spitze verdrängt.
Nachdem die Branche Bau- und Heimwerkermärkte in den vergangenen drei Jahren bereits jeweils den besten Wert der Globalzufriedenheit seit Beginn der Branchenmessung 1993 erreicht hatte, steigert sie sich 2017 nochmals um vier Basispunkte auf einen Wert von 2,35. Im Vergleich mit anderen Handelsbranchen sei jedoch immer noch eine Menge Luft nach oben, so die Servicebarometer AG in München.
In der so genannten CATI-Erhebung haben die Tester insgesamt knapp 17.800 Interviews durchgeführt, allein im Bereich der Bau- und Heimwerkermärkte waren es 4.502 Interviews.
Dabei wurden Fragen gestellt und Kennziffern erstellt zu den Kriterien
- Globalzufriedenheit
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Weiterempfehlungsabsicht
- Wettbewerbsvorteile und
- Beschwerdezufriedenheit
Bereits im letzten Jahr hatte es im Ranking ein Kopf-an-Kopf-Rennen zwischen Globus und Hornbach gegeben. In diesem Jahr hat Globus Baumarkt die zahlenmäßig größte Steigerung von 12 Basispunkten zu verzeichnen und mit einem Globalzufriedenheitswert von 2,12 die Nase ganz vorne, vor Hornbach (2,20). Auch Bauhaus (2,26) kann sich vom Branchendurchschnitt positiv absetzen. Hagebau (2,37), Hellweg (2,41) Toom Baumarkt (2,42) und schließlich Obi mit einem Wert von 2,46 folgen auf den Plätzen Interessant ist, dass sich Globus in dieser Kategorie über 64 Prozent überzeugte Kunden freuen kann. Zum Vergleich: bei Obi sind das in dieser Kategorie nur 46 Prozent überzeugte Kunden. Die zahlenmäßig zweitgrößte Steigerung in der Globalzufriedenheit kann mit 9 Basispunkten Toom Baumarkt (Vj.: 2,51) verzeichnen, der damit Obi hinter sich lässt.
Auch in der Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis" ist Globus Baumarkt spitze. Die Saarländer kommen hier auf einen Wert von 2,34, gefolgt von Hornbach (2,38), Bauhaus (2,59), Hagebau (2,66), Toom Baumarkt (2,74), Obi (2,78) und an letzten Stelle hier Hellweg mit einem Wert von 2,86.
Mehr zum Kundenmonitor lesen Sie in den nächsten Tagen auf www.baumarktmanager.de
und natürlich in der nächsten Ausgabe des baumarktmanager.