Die Anforderungen von Konsumenten an Online-Händler und Online-Shops von Baumärkten steigen. Welche das genau sind und welcher Marktplayer bei den Konsumenten am besten abschneidet, zeigt eine aktuelle Studie des ECC Köln.
Der Online-Markt ist so dynamisch und vielschichtig wie kaum ein anderer. Die Entwicklung der letzten Jahre verlief rasant und auch die Baumarktbranche hat längst erkannt, dass es ohne Online-Engagement nicht geht. Fast täglich erreichen uns News zu technologischen Neuerungen.
Doch welche Anforderungen sind für den DIY-Bereich online besonders relevant? Worauf wollen Konsumenten nicht verzichten? Die Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 4“ in Zusammenarbeit mit Hermes, SAP und Yapital zeigt, dass in der Kategorie Bau-, Bastel- und Gartenmärkte/DIY die Konsumenten neben den Topkriterien Preis-Leistungsverhältnis und gute Produktqualität vor allem auch auf den sicheren Umgang mit Kundendaten achten.
Hier ist also transparente Kommunikation geboten. An Relevanz gewonnen haben außerdem die kostenlose Lieferung ab Mindestbestellwert sowie die unkomplizierte Retourenabwicklung. Dass Versand und Lieferung für die Baumarktbranche ein besonders heikles Thema darstellt, ergibt sich aus dem Sortiment. Viele Produkte sind sperrig, schwer oder der Transport ist aus anderen Gründen mit einem hohen Aufwand verbunden. So wundert es nicht, dass die Angabe eines exakten Lieferzeitpunkts in dieser Branche von Konsumenten als wichtiger eingestuft wird als in anderen Handelsbereichen. Auch Click&Collect-Services sowie die Möglichkeit, online bestellte Waren im Ladengeschäft umtauschen zu können, sind für DIY-Kunden vergleichsweise wichtiger.
Garten XXL punktet bei Kunden
Mit dem Online-Shop von Garten XXL sind die Konsumenten besonders zufrieden.
Dieser sichert sich mit 80,1 Punkten im Online-Shop-Index den ersten Platz vor den Konkurrenzshops von Hellweg und Hornbach.
Punkten kann der Online-Shop von Garten XXL vor allem mit einer intuitiven Navigation, einem übersichtlichen Warenkorb, einem umfangreichen Payment-Mix und ergänzenden Informationen im Service-Bereich.
Die Ergebnisse zeigen: Neben Basisfaktoren, die branchenunabhängig in jedem Shop erfüllt sein müssen, gibt es eine ganze Reihe von Erfolgskriterien, die Online-Shopper je nach Kategorie zufrieden machen. Lernen Sie also die Wünsche Ihrer Zielgruppe erst richtig kennen, bevor Sie hohe Investitionen tätigen.
Von Boris Hedde, Geschäftsführer IFH Köln
Über den Autor
Boris Hedde ist seit Ende 2009 Geschäftsführer des IFH Köln. Als Brancheninsider liefert das IFH Köln Information, Research und Consulting zu handelsrelevanten Fragestellungen im digitalen Zeitalter. Seit 1929 ist das IFH Köln erster Ansprechpartner für unabhängige, fundierte Daten, Analysen und Konzepte, die Unternehmen erfolgreich und zukunftsfähig machen.
www.ifhkoeln.de
Über die Studie
Im Rahmen der Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops Vol. 4“ in Zusammenarbeit mit Hermes, SAP und Yapital wurden in zwölf Kategorien bereits zum vierten Mal 105 umsatzstarke Online-Händler auf sieben Erfolgsfaktoren (Websitedesign, Usability, Sortiment, Preis-Leistung, Service, Bezahlung & Check-out, Versand & Lieferung) hin untersucht und hinsichtlich der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung analysiert. Weitere Inhalte sind unter anderem die Wichtigkeit dieser Erfolgsfaktoren und mehr als 60 dahinter liegenden Einzelkriterien beim Online-Shopping (Kundenanforderungen) und Best-Practices. Insgesamt wurden 10.658 Online-Shopper (internetrepräsentativ quotiert) im Rahmen der Studie über ein Online-Panel befragt.