Zeit ist derzeit keine Währung, die im Überfluss vorhanden ist. Eigentlich hat niemand mehr Zeit, sich eingehend mit etwas zu beschäftigen. Dabei gibt es fast jeden Tag etwas Neues. Dieser Innovations- und Disruptionswahn will nicht aufhören.
Bisher gab es eine klare Aufgabenteilung, die vereinfacht so aussah: Die Hersteller haben Produkte entwickelt und produziert. Der Handel hat Flächen bewirtschaftet, Endkunden eingefangen (und manchmal beraten). Die Wahrnehmung des Kunden war relativ klar getrennt in Einkaufserlebnis beim Handel und Anwendungserfahrung beim Produkt. Beim Thema Reparatur/Service ist man sich dann gerne in die Haare gekommen, hat den Kunden zuweilen verwirrt. Diese Zeit ist vorbei. Gravierende Veränderungen haben stattgefunden: Die Produktsuche findet zunehmend online-mobile statt und macht alles in Echtzeit transparent, die Logistik spielt same day delivery…. wir ersparen uns eine lange Aufzählung.
Was ist nun das große Gesamtbild? Aus Konsumentenperspektive (und die erscheint uns hier als das relevante Maß), gibt es heute einen neuen Such- und Kaufprozess, der in großen Teilen online vollzogen wird....
Suberg Strategy ConsultantsSuberg Strategy Consultants ist als Unternehmensberatung auf Wachstumsprojekte in den Bereichen Strategie, Marketing und Vertrieb spezialisiert. Ralph Hübner ist SSC-Partner und Experte für Online- und Digitalisierungsthemen.