„Faszination Handel 2026“, eine Tagung, die das IFH Köln am 8. September in der Universität zu Köln veranstaltet hat, zeigt eindrücklich, warum die Zukunft des Handels im Zusammenspiel von Mensch und Technologie liegt.
Mehr als 200 Teilnehmerinnen und Teilnehmer kamen an der Universität zu Köln, der langjährigen Heimat des Events, zusammen und diskutierten unter der Leitfrage „Braucht der Handel noch Menschen?“ das Spannungsfeld zwischen Künstlicher Intelligenz und menschlicher Kompetenz. Impulse aus Forschung und Unternehmenspraxis sowie die exklusive Vorstellung der neuen IFH-Förderer-Schwerpunktstudie „The Human Touch“ lieferten vielfältige Antworten:
- KI-gestützte Effizienz ist längst Realität – in Unternehmen wie im direkten Kontakt zum Kunden.
- Vertrauen und Fairness bleiben zentrale Voraussetzungen für die Akzeptanz KI-basierter Entscheidungen.
- Gerade bei sensiblen und komplexen Entscheidungen zeigt sich der Mensch weiterhin im Vorteil.
Auch der vielfach aufgegriffene Begriff Agentic Commerce wurde kritisch beleuchtet: Prof. Dr. Werner Reinartz plädierte für ein klareres Begriffsverständnis, um Potenziale und Auswirkungen fundiert bewerten zu können, da viele gezeigte Anwendungen zwar der KI zuzuordnen seien, aber nicht zwangsläufig dem, was häufig unter Agentic Commerce verstanden wird.
Im abschließenden Fazit spannten Dr. Kai Hudetz (IFH Köln) und Prof. Dr. Werner Reinartz den Bogen zurück zur Leitfrage: Der Mensch ist dem Handel keineswegs abhandengekommen. Seine Rolle verändert sich, sein Wert bleibt jedoch. Die Zukunft des Handels liegt nicht im Gegeneinander von Mensch und KI, sondern in ihrem bewussten Zusammenspiel.
Die nächste Faszination Handel findet am 7. September 2027 statt.
Einen ausführlichen Bericht mit Beispielen der einzelnen Referenten lesen Sie in der kommenden Ausgabe 11/2026 des BaumarktManager.
